Termos de Uso — Ubli

Versão: 2.0 Vigência: 12 de agosto de 2026 Última atualização: 12 de agosto de 2026

Identificação

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a contratação e o uso da plataforma Ubli, operada por:

Vipserver Serviços de Hospedagem na Internet Ltda CNPJ 37.669.411/0001-84 Inscrição Municipal 80585 Rua Maria Célia Raimundo de Campos, 65 — Parque Residencial Sthalberg CEP 13482-301 — Limeira/SP

Doravante denominada "Ubli", "nós" ou "Plataforma".

A pessoa física ou jurídica que se cadastra e contrata os serviços é denominada "Cliente" ou "você".

1. Definições

Para os fins destes Termos:

• Plataforma: o conjunto de sistemas oferecidos pela Ubli, composto pelos produtos Ubli CRM e Ubli API, seus sites, painéis, aplicativos e interfaces.
• Ubli CRM: produto de atendimento e gestão de relacionamento, acessível em crm.ubli.io e pelo aplicativo móvel.
• Ubli API: produto de integração programática para envio e recebimento de mensagens, acessível em api.ubli.io.
• Conta: o cadastro do Cliente na Plataforma, incluindo a empresa e os usuários vinculados a ela.
• Usuário: cada pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Conta, incluindo funcionários, prepostos e terceiros contratados por ele.
• Contato: a pessoa com quem o Cliente se comunica através da Plataforma (o cliente do Cliente).
• Conexão Oficial: conexão de número de WhatsApp por meio da API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), homologada pela Meta.
• Conexão por QR Code: conexão de número de WhatsApp por leitura de código QR, através de biblioteca de código aberto que se comunica com o WhatsApp Web. Não é homologada nem autorizada pela Meta.
• Parceiro: revenda autorizada da Ubli, que contrata em nome próprio e atende Clientes sob a marca dela.
• Add-on: recurso adicional contratado à parte do plano (por exemplo, Chatbot IA e armazenamento extra).

2. Aceitação destes Termos

2.1. Ao criar uma Conta, marcar a caixa de aceite ou utilizar qualquer parte da Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade, que é parte inseparável deste documento.

2.2. Se você aceita estes Termos em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para obrigá-la, e o termo "Cliente" passa a designar essa pessoa jurídica.

2.3. Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não deve criar Conta nem utilizar a Plataforma.

2.4. O aceite é registrado eletronicamente pela Ubli, com data, hora, versão do documento, endereço IP e identificação do navegador. Esse registro constitui prova da contratação.

2.5. Estes Termos entram em vigor no momento do aceite, feito no ato do cadastro, e permanecem válidos enquanto houver Conta ativa.

2.6. Para quem já era Cliente antes da publicação desta versão, o aceite é solicitado no primeiro acesso seguinte à data de vigência indicada no topo deste documento, na forma da cláusula 20.3.

3. O que a Ubli oferece

A Ubli é uma plataforma de atendimento omnichannel: reúne num só lugar as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e chat no site.

Ela é comercializada em dois produtos independentes, com preços, limites e prazos de teste próprios:

• Ubli CRM — a plataforma de atendimento completa, usada por pessoas, com painel web e aplicativo
• Ubli API — a interface para o cliente integrar os sistemas dele e automatizar envio e recebimento de mensagens

3.0. Você só se obriga ao que contratou

3.0.1. Você pode contratar um dos produtos ou os dois. As obrigações e os direitos previstos nestes Termos valem apenas para o que você efetivamente contratou.

3.0.2. Contratando somente o Ubli API, as cláusulas específicas do Ubli CRM não se aplicam a você — e vice-versa. Isso vale para planos, preços, limites, prazo de teste, funcionalidades, regras de armazenamento e qualquer outra disposição marcada como exclusiva de um produto.

3.0.3. Para não deixar dúvida, toda cláusula que valha para um produto só está marcada no próprio título:

3.0.4. Contratando os dois produtos, cada um é cobrado e tratado de forma independente: cancelar um não cancela o outro, e o teste de um não consome o teste do outro.

3.1. Ubli CRM [Só Ubli CRM]

Plataforma web e móvel de atendimento e gestão de relacionamento, que reúne:

• Atendimento multicanal numa caixa de entrada única: WhatsApp (Conexão Oficial ou por QR Code), Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, chat no seu site e e-mail
• Gestão de contatos, etiquetas e campos personalizados
• Funil de vendas (Kanban) com etapas configuráveis e automações por coluna
• Campanhas de envio em massa, campanhas recorrentes e sequências de follow-up (drip)
• Fluxos de automação — menus, condições e ações, sem uso de inteligência artificial
• Formulários de captação com página hospedada
• Catálogo de produtos e integração com o catálogo da Meta
• Agendamento de mensagens e lembretes para a equipe
• Respostas rápidas, horário de atendimento e mensagens automáticas fora do expediente
• Relatórios e exportação de dados
• Transcrição de áudios recebidos
• Gestão de equipe: múltiplos usuários, papéis e permissões por área
• Assistente de inteligência artificial do painel, para tirar dúvidas de uso da própria ferramenta
• Modelos de mensagem (templates) da Conexão Oficial
• Armazenamento das mídias trocadas nas conversas
• API e webhooks de integração, conforme o plano
• Emissão de nota fiscal de serviço referente às próprias mensalidades
• Aplicativo móvel para Android e iOS

O conjunto de funcionalidades disponíveis, bem como os limites de cada uma, varia conforme o plano contratado — a relação atualizada está em ubli.io/crm. A Ubli oferece ainda outros recursos não listados aqui e pode acrescentar novos ao longo do tempo, na forma da cláusula 16.5.

3.2. Ubli API [Só Ubli API]

Interface programática (API REST) para integração de sistemas próprios do Cliente com canais de mensagem, incluindo:

• Conexão de números de WhatsApp (Conexão Oficial ou por QR Code) e de contas de Telegram
• Envio e recebimento de mensagens de texto, imagem, vídeo, áudio e documento
• Envio de mensagens com botões e com botão de link
• Envio de modelos de mensagem (templates) na Conexão Oficial
• Verificação de número no WhatsApp e marcação de mensagem como lida
• Webhooks para notificação de eventos em tempo real
• Regras de bot por palavra-chave, mensagem de boas-vindas e chamada a sistema externo
• Tokens de API para autenticação
• Painel web para gerenciar instâncias, mensagens, webhooks e configurações
• Armazenamento de mídia
• Relatórios de uso e histórico de mensagens

A documentação técnica atualizada, com todos os recursos disponíveis, está no painel em api.ubli.io. A Ubli oferece ainda outros recursos não listados aqui e pode acrescentar novos ao longo do tempo, na forma da cláusula 16.5.

3.3. Recursos de inteligência artificial (add-on) [Só Ubli CRM]

Contratado à parte, o Chatbot IA permite que um agente automatizado responda aos Contatos com base em conhecimento e regras cadastrados pelo próprio Cliente. O funcionamento, os limites e as responsabilidades específicas estão na Seção 12.

3.4. O que não está incluído

Salvo contratação específica e formalizada por escrito, não estão incluídos no valor do plano:

• Consultoria, implantação assistida, treinamento presencial ou personalização de software
• Desenvolvimento de funcionalidades sob medida para o Cliente
• Criação, redação ou revisão do conteúdo das mensagens, campanhas ou base de conhecimento da IA
• Integração com sistemas de terceiros que exijam desenvolvimento específico
• Custos de terceiros, como tarifas cobradas pela Meta por conversas na Conexão Oficial

4. Cadastro, Conta e Usuários

4.1. Para contratar, você deve:

• Ter no mínimo 18 anos ou estar representado por responsável legal
• Fornecer informações verdadeiras, exatas e completas, e mantê-las atualizadas
• Informar e-mail e telefone válidos, que serão usados como canais oficiais de comunicação
• Informar CPF ou CNPJ válido

4.2. A Ubli pode exigir a verificação do telefone informado por código enviado via WhatsApp ou SMS, e pode recusar ou cancelar cadastros com dados falsos, incompletos ou de titularidade não comprovada.

4.3. Segurança da Conta. Você é o único responsável por manter em sigilo suas senhas e tokens de API, e responde por todas as ações praticadas na sua Conta, inclusive por Usuários que você autorizou. Havendo uso não autorizado, avise a Ubli imediatamente.

4.4. Tokens de API. O token dá acesso completo aos recursos da Conta. Não compartilhe, não publique em repositório de código e não exponha em aplicação acessível ao público. Suspeitando de vazamento, revogue o token pelo painel.

4.5. Usuários adicionais. Cada plano permite um número máximo de Usuários. Você é responsável por conceder, revisar e revogar os acessos, e responde pelos atos deles como se fossem seus.

4.6. Uma conta por empresa. É vedado criar múltiplas Contas com o objetivo de burlar limites de plano, obter mais de um período de teste ou contornar suspensão anterior.

5. Período de teste (trial)

5.1. Cada produto tem seu próprio período de teste gratuito, sem necessidade de cadastrar meio de pagamento. São prazos e condições diferentes — confira o do produto que você está contratando:

Ubli CRM — 7 dias. Durante o teste você usa o plano que escolheu no cadastro, completo, com todas as funcionalidades e todos os limites daquele plano. Não há restrição adicional por ser um teste: o que muda ao contratar é apenas o pagamento passar a existir, não o que você pode fazer.

Ubli API — 3 dias, com 1 dispositivo conectado e 1 GB de armazenamento de mídia.

5.2. O período de teste é limitado a um por CPF ou CNPJ. Tentativas de obter testes sucessivos com cadastros diferentes podem levar ao bloqueio das Contas envolvidas.

5.3. Ao fim do teste, sem contratação de plano pago, o acesso é suspenso. Os dados ficam guardados na forma da cláusula 8.5 e voltam a ficar disponíveis assim que houver contratação.

5.4. A Ubli pode alterar a duração e as condições do período de teste a qualquer momento, para novos cadastros. Quem já está em teste conclui nas condições vigentes quando começou.

6. Planos, preços e pagamento

6.1. Planos do Ubli CRM [Só Ubli CRM]

6.2. Planos do Ubli API [Só Ubli API]

6.3. Add-ons [Só Ubli CRM]

6.4. Períodos de contratação e descontos

O desconto do período é aplicado sobre o valor do plano e dos add-ons contratados junto.

6.5. Modelo pré-pago

6.5.1. O serviço é pré-pago: você paga antes e usa durante o período já pago. Não há emissão de fatura em aberto nem acúmulo de dívida.

6.5.2. A renovação depende de novo pagamento. Não havendo pagamento, o serviço é suspenso conforme a Seção 7 — sem gerar débito, cobrança judicial ou negativação.

6.5.3. Pagamentos são processados pelo Mercado Pago, por PIX, cartão de crédito ou boleto. A Ubli não armazena dados de cartão.

6.5.4. A Ubli emite nota fiscal de serviço referente às mensalidades pagas, com os dados cadastrais que você informou. Dados incorretos no cadastro são de sua responsabilidade.

6.6. Reajuste anual de preços

6.6.1. Os valores dos planos e add-ons são reajustados uma vez por ano, no mês de janeiro, pela variação acumulada do IPCA — Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, apurado pelo IBGE, nos 12 meses encerrados em 30 de novembro do ano anterior.

6.6.2. O reajuste de janeiro alcança apenas os Clientes cuja contratação tenha completado 12 meses ou mais até 31 de dezembro do ano anterior. Quem contratou há menos de 12 meses tem o primeiro reajuste no mês de janeiro seguinte, respeitada a periodicidade mínima anual exigida por lei.

6.6.3. Sendo negativa a variação do índice no período, não haverá redução: os valores permanecem inalterados até o reajuste seguinte.

6.6.4. Extinto, suspenso ou tornado inaplicável o IPCA, será adotado o índice que oficialmente o substituir e, na falta de substituto, a média simples dos principais índices que apurem a inflação anual acumulada no país.

6.6.5. O reajuste será comunicado com antecedência mínima de 30 dias, por e-mail e por aviso dentro da Plataforma. Não concordando, você pode cancelar antes da vigência do novo valor, sem qualquer ônus, na forma da Seção 8.

6.6.6. Quem tiver período já pago (trimestral, semestral ou anual) mantém o valor contratado até o fim desse período; o reajuste incide na renovação seguinte.

6.6.7. O reajuste anual previsto nesta cláusula não se confunde com alteração de tabela de preços, tratada na cláusula 6.7.

Em resumo: todo janeiro os preços sobem pela inflação oficial (IPCA), com aviso de 30 dias. Se você contratou há menos de um ano, seu primeiro reajuste fica para o janeiro seguinte. Se a inflação for negativa, o preço não cai — fica igual.

6.7. Alteração da tabela de preços

6.7.1. Fora do reajuste anual, a Ubli pode alterar a tabela de preços, criar, modificar ou descontinuar planos e add-ons, comunicando com antecedência mínima de 30 dias.

6.7.2. A alteração não atinge período já pago. Não concordando, você pode cancelar antes da vigência, sem ônus.

6.8. Mudança de plano

6.8.1. O upgrade tem efeito imediato, com cobrança proporcional da diferença até o fim do ciclo vigente.

6.8.2. O downgrade tem efeito no início do ciclo seguinte. Antes de descer de plano, verifique se seu uso cabe nos limites do plano menor — especialmente armazenamento, número de usuários e de conexões de WhatsApp. Excedentes seguem a regra da cláusula 9.

6.9. Cupons de desconto

Cupons têm prazo, limite de uso e condições próprias, valem apenas enquanto vigentes e não geram direito adquirido de manutenção do desconto nas renovações seguintes, salvo se o cupom disser expressamente o contrário.

6.10. Clientes atendidos por Parceiro

Se sua contratação foi feita por meio de um Parceiro (revenda autorizada), a relação financeira — preço, forma de pagamento, emissão de nota e suporte de primeiro nível — é com o Parceiro, e não com a Ubli. Estes Termos continuam regendo o uso da Plataforma, mas as cobranças e prazos comerciais são os acordados com o Parceiro.

7. Vencimento, inadimplência e suspensão

7.1. [Só Ubli CRM] Sendo pré-pago o serviço, o não pagamento não gera dívida — gera perda de acesso, na seguinte sequência:

7.2. Durante a suspensão, os dados continuam guardados e a Conta é reativada com o pagamento, sem taxa de religação.

7.3. Você é responsável por manter e-mail e telefone atualizados. Não recebimento de aviso por dado desatualizado não adia nem impede a suspensão.

7.4. [Só Ubli API] No Ubli API, o não pagamento acarreta a desconexão automática dos dispositivos após o vencimento, mantido o acesso ao painel para regularização.

8. Cancelamento, exportação e exclusão de dados

8.1. Sem fidelidade. Não há prazo mínimo de permanência nem multa por cancelamento.

8.2. Como cancelar. Pelo próprio painel, a qualquer momento. O cancelamento produz efeito ao final do período já pago.

8.3. Sem reembolso. Como o serviço é pré-pago e fica integralmente à disposição durante o período contratado, não há devolução, total ou proporcional, de valores já pagos, inclusive nos planos trimestral, semestral e anual.

8.4. Direito de arrependimento. O Cliente pessoa física que contrata pela internet pode desistir em até 7 dias corridos da contratação, com devolução integral do valor pago, na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito pelos canais de atendimento.

8.5. Guarda dos dados após o cancelamento. Cancelada a Conta, seus dados permanecem guardados e ela pode ser reativada a qualquer momento com um novo pagamento, sem perda de histórico. A Ubli não apaga dados automaticamente pela simples passagem do tempo: a eliminação depende de pedido seu, na forma da cláusula 8.7.

8.6. Direito de obter seus dados (portabilidade). A qualquer momento — inclusive com a Conta suspensa ou cancelada, e em qualquer plano — você pode exportar seus contatos e o histórico de conversas em formato aberto (CSV e Excel), diretamente pela Plataforma, sem custo. Precisando de apoio, os canais de atendimento fornecem o arquivo em até 10 dias úteis.

8.7. Exclusão dos dados. Você pode pedir a exclusão pela própria Plataforma. O pedido fica 30 dias disponível para arrependimento e pode ser cancelado por você nesse prazo. Depois de processado, a exclusão é definitiva e irreversível — exporte antes o que precisar guardar.

8.8. Como a exclusão é feita. Os dados pessoais são removidos ou substituídos por marcadores sem identificação: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço e credenciais da empresa e dos usuários; nome, telefone, e-mail e foto dos contatos; e o conteúdo das mensagens.

Permanecem guardados, sem dado pessoal associado, os registros de guarda obrigatória por lei — notas fiscais, pagamentos, faturas, assinaturas e log de auditoria da conta — pelos prazos legais, atualmente de até 5 anos. Eles dependem da referência à conta para continuarem íntegros e auditáveis, e por isso o registro da empresa é mantido vazio, apenas ancorando esses documentos. O detalhamento está na Política de Privacidade, seção 5.2.

8.9. Suspensão da exclusão. Havendo processo judicial, administrativo ou auditoria em curso envolvendo a Conta, a exclusão fica suspensa até o encerramento, na forma do artigo 16, I da LGPD, e você é comunicado.

9. Limites de uso e armazenamento

9.1. Cada plano tem limites de usuários, conexões, armazenamento, mensagens de campanha e interações de IA. Ao atingir o limite, o recurso correspondente é bloqueado até a renovação do ciclo, o upgrade de plano ou a contratação de add-on.

9.2. Armazenamento excedido. [Só Ubli CRM] Ultrapassado o espaço contratado, a Ubli avisa por e-mail e WhatsApp e concede prazo de 10 dias para que você libere espaço, apagando mídias, ou contrate armazenamento extra. A Ubli não escolhe nem apaga o conteúdo por você durante esse prazo; a decisão é sua.

9.3. Encerrado o prazo sem regularização, novos envios e recebimentos de mídia podem ser bloqueados.

9.4. Uso abusivo de infraestrutura. É vedado usar a Plataforma de forma que degrade o serviço dos demais Clientes, incluindo volume anormal de requisições à API, automações em laço e tentativas de contornar limites técnicos. A Ubli pode aplicar limitação de taxa (rate limit) e, persistindo o abuso, suspender a Conta.

10. Uso aceitável

10.1. Você se compromete a

• Usar a Plataforma para atividade lícita e conforme a legislação brasileira
• Comunicar-se apenas com Contatos que tenham consentido ou com quem você tenha relação prévia que justifique o contato
• Identificar-se claramente como remetente e oferecer forma simples de descadastramento
• Respeitar as políticas do WhatsApp, da Meta e do Telegram (Seção 11)
• Manter pessoal capacitado para operar a Plataforma

10.2. É expressamente proibido

• Disparo em massa não solicitado (spam), em qualquer canal
• Importar, usar ou enviar mensagens para listas compradas, alugadas, raspadas ou obtidas de terceiros sem consentimento dos titulares
• Enviar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, obsceno, que viole direitos de terceiros ou que promova violência
• Praticar fraude, golpe, phishing, falsidade ideológica ou fazer-se passar por outra pessoa ou empresa
• Comercializar produtos ou serviços proibidos por lei ou pelas políticas dos canais utilizados
• Fazer engenharia reversa, descompilar, copiar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar a Plataforma a terceiros sem autorização escrita da Ubli, ressalvado o programa oficial de Parceiros
• Tentar acessar dados de outros Clientes, testar vulnerabilidades sem autorização prévia por escrito ou contornar controles de segurança
• Usar a Plataforma para tratar dados pessoais sensíveis fora das hipóteses da cláusula 13.6

10.3. Você declara que não adquiriu de terceiros as listas de contatos utilizadas na Plataforma e que possui base legal para se comunicar com cada Contato.

10.4. Constatada violação desta Seção, a Ubli pode suspender ou cancelar a Conta imediatamente, sem aviso prévio e sem devolução de valores, sem prejuízo do direito de regresso por eventuais danos.

11. WhatsApp, Meta, Telegram e demais serviços de terceiros

11.1. Não afiliação

A Ubli não é afiliada, patrocinada, endossada ou de qualquer forma associada à Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Instagram, Facebook), ao Telegram ou a qualquer outro serviço de terceiro integrado à Plataforma. As marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares e são mencionadas apenas para descrever a compatibilidade.

11.2. Regras dos canais e ausência de garantia

11.2.1. O uso do WhatsApp, do Instagram, do Facebook Messenger e do Telegram está sujeito às políticas dessas empresas, que podem mudar a qualquer momento e independem da Ubli. Cumpri-las é responsabilidade sua.

11.2.2. A Ubli não garante que qualquer canal, plataforma ou integração de terceiro — atual ou futuro, incluindo WhatsApp em qualquer forma de conexão, Instagram, Facebook Messenger e Telegram — permanecerá disponível, compatível, autorizado ou suportado por qualquer período de tempo.

11.2.3. Esses canais pertencem a terceiros, que definem sozinhos suas regras, seus preços, suas formas de acesso e a quem autorizam. Podem alterar, restringir, encarecer ou encerrar o acesso a qualquer momento e sem aviso, e isso está inteiramente fora do controle da Ubli.

11.2.4. A indisponibilidade, a incompatibilidade ou a descontinuação de um canal de terceiro não caracteriza defeito na Plataforma nem descumprimento destes Termos, e não gera direito a reembolso, abatimento, indenização ou prorrogação de prazo.

11.2.5. A Ubli se esforça para restabelecer ou substituir a integração afetada quando isso for tecnicamente possível, mas não assume obrigação de resultado nessa hipótese.

11.3. Conexão Oficial (WhatsApp Cloud API)

11.3.1. Na Conexão Oficial, a Meta impõe regras próprias, entre elas: janela de 24 horas para responder livremente a partir da última mensagem do Contato; necessidade de modelo de mensagem (template) previamente aprovado para iniciar conversa fora dessa janela; classificação de qualidade do número; e limites progressivos de envio.

11.3.2. A aprovação, a reprovação e a pausa de templates são decisões exclusivas da Meta. A Ubli não interfere nem garante prazo ou resultado.

11.3.3. A Meta pode cobrar tarifas próprias por conversa iniciada. Esses valores não estão incluídos no plano da Ubli e são de responsabilidade do Cliente, conforme a relação dele com a Meta.

11.3.4. A Conexão Oficial também não é imune a bloqueio. Restrição, redução de qualidade, limitação de envio, suspensão ou banimento aplicados pela Meta ao número, à conta ou à conta de WhatsApp Business (WABA) do Cliente são decisões exclusivas da Meta, tomadas segundo critérios dela, que ela não divulga e não submete à Ubli.

11.3.5. A Ubli repassa os avisos que recebe da Meta e orienta o que estiver ao seu alcance, mas não tem poder para reverter essas decisões e não responde por elas, nem pelos prejuízos delas decorrentes — incluindo interrupção de atendimento, perda de conversas, perda de vendas ou lucros cessantes.

11.3.6. Ser homologada pela Meta significa que a Conexão Oficial é o caminho autorizado e o mais estável disponível — não que ela seja garantida contra bloqueio. Contratar a Ubli não é, e não deve ser entendido como, seguro contra decisão da Meta sobre a conta do Cliente.

11.4. Conexão por QR Code — leia com atenção

11.4.1. A conexão de número de WhatsApp por leitura de QR Code utiliza biblioteca de código aberto que se comunica com o WhatsApp Web. Essa forma de conexão não é homologada, autorizada nem suportada pela Meta, e pode ser bloqueada, alterada ou inviabilizada por ela a qualquer momento, sem aviso.

11.4.2. Ao optar por essa modalidade, você declara estar ciente e de acordo com os seguintes riscos, que assume integralmente:

• Bloqueio ou banimento definitivo do número de WhatsApp, com perda do acesso à conta e ao histórico de conversas mantido no aparelho
• Desconexões, instabilidade e perda de mensagens durante períodos de indisponibilidade
• Interrupção total e imediata do funcionamento, caso a Meta altere o protocolo do WhatsApp Web
• Impossibilidade de recuperação do número junto à Meta

11.4.3. O número de WhatsApp é de titularidade do Cliente, e não da Ubli. A Ubli não responde, em nenhuma hipótese, por bloqueio, banimento, suspensão, perda de número, perda de histórico ou lucros cessantes decorrentes do uso da Conexão por QR Code, ainda que o bloqueio ocorra sem violação aparente das regras de uso.

11.4.4. Sem garantia de conexão nem de permanência. A Ubli não garante que a Conexão por QR Code irá conectar, reconectar, permanecer conectada ou continuar existindo. Não há promessa de disponibilidade, de tempo de resposta, de entrega de mensagem nem de continuidade — por prazo nenhum.

Queda de conexão, necessidade de ler o QR Code novamente, perda de mensagens durante a queda e interrupção definitiva são consequências previsíveis dessa modalidade, e não configuram defeito na Plataforma nem descumprimento destes Termos.

11.4.5. É uma facilidade, não um elemento essencial do contrato. A Conexão por QR Code é oferecida como conveniência, sem custo específico e sem que a Ubli tenha qualquer controle sobre a porta que a torna possível. Ela não integra o núcleo do serviço contratado, e sua eventual indisponibilidade ou descontinuação não reduz nem descaracteriza o que você contratou.

11.4.6. Pode ser descontinuada. A Ubli pode encerrar o suporte à Conexão por QR Code a qualquer momento, inclusive sem aviso quando a causa for técnica ou determinação de terceiro — por exemplo, se a Meta inviabilizar essa forma de acesso ou passar a exigir a Conexão Oficial. Havendo tempo e sendo possível, a Ubli avisará com antecedência e apoiará a migração para a Conexão Oficial.

11.4.7. Nessa hipótese não há reembolso, abatimento, indenização, prorrogação de prazo ou qualquer compensação, e a migração para a Conexão Oficial fica sujeita às regras, aprovações e tarifas da Meta, que independem da Ubli. Custos de migração e tarifas da Meta são do Cliente.

11.4.8. A Ubli recomenda o uso da Conexão Oficial para toda operação que o Cliente considere crítica. A escolha pela Conexão por QR Code é decisão exclusiva do Cliente, tomada com pleno conhecimento desta seção.

Em resumo: conectar pelo QR Code é mais fácil e mais barato, mas é uma porta que a Meta não autoriza. Ela pode bloquear seu número — ou fechar a porta inteira — a qualquer momento, e não há nada que a Ubli possa fazer para reverter. A gente oferece porque hoje funciona e é útil, não porque garante. Quem escolhe essa forma de conexão aceita esse risco. Para operação que não pode parar, use a Conexão Oficial.

11.5. Outros terceiros

A Plataforma depende de serviços de terceiros para funcionar, entre eles provedores de infraestrutura, o Mercado Pago (pagamentos) e provedores de inteligência artificial. Indisponibilidade, alteração de regras, descontinuidade ou falha desses serviços podem afetar a Plataforma, e estão fora do controle da Ubli.

12. Inteligência artificial [Só Ubli CRM]

12.1. O recurso de IA responde a Contatos com base em conhecimento, regras, preços e instruções cadastrados pelo próprio Cliente. A Ubli fornece o motor; o conteúdo é seu.

12.2. Sistemas de inteligência artificial são probabilísticos e podem cometer erros, inclusive apresentar informação incorreta, interpretar mal um pedido ou executar ação diferente da esperada. Isso é característica da tecnologia, e não defeito da Plataforma.

12.3. Você é o único responsável pelo conteúdo que cadastra e por tudo que a IA responde aos seus Contatos em seu nome, inclusive por eventual oferta, preço, prazo ou compromisso comunicado incorretamente.

12.4. Cabe a você:

• Revisar periodicamente a base de conhecimento e as instruções da IA
• Acompanhar as conversas e corrigir desvios
• Configurar transferência para atendimento humano nos casos que exijam
• Não usar a IA como decisão automatizada exclusiva em situações que afetem direitos do titular, como concessão de crédito, sem revisão humana

12.5. Para funcionar, o recurso de IA envia trechos da conversa e do conhecimento cadastrado a provedores externos de modelos de linguagem. Os provedores utilizados estão indicados na Política de Privacidade. Ao ativar a IA, você autoriza esse envio e declara ter base legal para tanto.

12.6. As interações de IA são contabilizadas conforme o add-on contratado. Atingido o limite, o recurso é bloqueado até a renovação do ciclo ou upgrade, e as mensagens seguem para atendimento humano.

12.7. A Ubli não garante taxa de acerto, índice de conversão, resolução automática nem qualquer resultado comercial decorrente do uso da IA.

13. Proteção de dados pessoais (LGPD)

13.1. Papéis das partes

Esta é a cláusula mais importante do documento para quem trata dados de clientes. Há duas relações distintas:

(a) Dados do Cliente e de seus Usuários — nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados de cobrança e registros de acesso. Aqui a Ubli é Controladora: decide sobre esse tratamento, na forma da Política de Privacidade.

(b) Dados dos Contatos — todo o conteúdo que o Cliente insere ou trafega na Plataforma: contatos, mensagens, mídias, anotações, campos personalizados, histórico de atendimento. Aqui o Cliente é o Controlador e a Ubli atua como Operadora, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente.

Em resumo: os dados dos seus clientes são seus, não nossos. A Ubli só os processa para fazer a ferramenta funcionar. Quem responde perante o titular do dado — e perante a ANPD — pelo que é coletado e como é usado é você.

13.2. Obrigações do Cliente como Controlador

Você declara e se responsabiliza por:

• Possuir base legal para coletar e tratar os dados dos Contatos, na forma do artigo 7º da LGPD
• Informar aos titulares, de forma clara, quais dados coleta, para quê e com quem compartilha
• Manter política de privacidade própria, acessível aos seus Contatos
• Atender às solicitações dos titulares (acesso, correção, eliminação, portabilidade), sem cobrar taxa por isso
• Comunicar a Ubli quando precisar de apoio técnico para atender a uma solicitação de titular
• Não inserir na Plataforma dados obtidos de forma ilícita, de listas compradas ou sem consentimento

13.3. Obrigações da Ubli como Operadora

A Ubli se compromete a:

• Tratar os dados dos Contatos apenas para prestar os serviços contratados, e não para finalidade própria
• Não vender, não ceder e não compartilhar esses dados com terceiros, salvo quando necessário à prestação do serviço (Seção 13.4), por ordem judicial ou de autoridade competente
• Não usar os dados dos Contatos para treinar modelos próprios nem para oferecer produtos a esses titulares
• Manter medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o risco, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, isolamento entre Clientes e registro de auditoria
• Comunicar o Cliente, sem demora injustificada, sobre incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, com as informações necessárias para que ele cumpra o artigo 48 da LGPD
• Eliminar os dados quando você solicitar, na forma das cláusulas 8.7 e 8.8, ressalvadas as hipóteses legais de guarda

13.4. Suboperadores

Para prestar o serviço, a Ubli utiliza terceiros que podem processar dados, entre eles provedores de infraestrutura e armazenamento, provedores de modelos de inteligência artificial, o Mercado Pago e as próprias plataformas de mensagem. A relação atualizada consta da Política de Privacidade. Você autoriza esse compartilhamento, limitado ao necessário para a prestação do serviço.

13.5. Transferência internacional

Parte dos serviços de terceiros pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Ubli adota as salvaguardas previstas na LGPD, conforme detalhado na Política de Privacidade.

13.6. Dados sensíveis

A Plataforma não é destinada ao tratamento de dados pessoais sensíveis — origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado referente à saúde, à vida sexual, genético ou biométrico. Optando por tratá-los, você o faz por sua conta e risco exclusivos, declara possuir base legal específica e assume integralmente as responsabilidades perante os titulares e as autoridades, cabendo à Ubli direito de regresso.

13.7. Encarregado (DPO)

Contato do Encarregado de Proteção de Dados da Ubli: dpo@ubli.io.

14. Propriedade intelectual

14.1. A Plataforma, seu código, layout, marcas, logotipos, documentação e materiais são de propriedade exclusiva da Ubli e protegidos pela legislação de direito autoral e propriedade industrial.

14.2. Estes Termos concedem apenas licença de uso não exclusiva, intransferível, revogável e limitada ao prazo da contratação. Nenhuma disposição transfere propriedade.

14.3. O conteúdo do Cliente — contatos, mensagens, mídias, textos, base de conhecimento — permanece de propriedade dele. Você concede à Ubli licença limitada de armazenar, processar e transmitir esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço.

14.4. Você é responsável por ter os direitos sobre o conteúdo que envia, incluindo imagens, vídeos e textos protegidos por direito autoral.

14.5. A Ubli pode utilizar dados agregados e anonimizados, dos quais não seja possível identificar o Cliente nem qualquer titular, para fins estatísticos e de melhoria do produto.

15. Confidencialidade

15.1. Cada parte se obriga a manter sigilo sobre informações confidenciais da outra a que tenha acesso, usando-as apenas para cumprir estes Termos.

15.2. O dever de sigilo não alcança informação pública, já conhecida licitamente ou cuja divulgação seja exigida por lei ou autoridade — hipótese em que a parte avisará a outra, quando permitido.

15.3. A obrigação subsiste por 2 anos após o fim da relação contratual.

16. Disponibilidade, manutenção e suporte

16.1. Melhor esforço. A Ubli empreende seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante percentual de disponibilidade (uptime) nem funcionamento ininterrupto e livre de erros.

16.2. Não são consideradas indisponibilidade da Plataforma as interrupções decorrentes de:

• Manutenção programada, avisada com antecedência mínima de 8 horas, preferencialmente fora do horário comercial
• Manutenção emergencial de segurança
• Falha, alteração de regras, bloqueio ou indisponibilidade de serviços de terceiros, como Meta, WhatsApp, Telegram, Mercado Pago, provedores de IA ou de infraestrutura
• Falha de conexão, equipamento, rede ou energia do Cliente
• Caso fortuito, força maior, ataque cibernético, greve ou determinação de autoridade

16.3. Suporte. Prestado por WhatsApp e e-mail, em dias úteis, em horário comercial. A Ubli busca responder o mais rápido possível, sem prazo de resposta garantido.

16.4. O suporte cobre dúvidas de uso, erros da Plataforma e orientação de configuração. Não cobre criação de conteúdo, redação de campanhas, montagem da base de conhecimento da IA, consultoria de negócio nem suporte a sistemas de terceiros do Cliente.

16.5. Evolução do produto. A Ubli pode incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades a qualquer tempo, para melhorar o produto ou por exigência técnica, legal ou de terceiros. Havendo descontinuidade de funcionalidade relevante, o aviso será dado com antecedência mínima de 30 dias, e você poderá cancelar sem ônus caso não concorde.

17. Limitação de responsabilidade

17.1. A Plataforma é fornecida no estado em que se encontra. A Ubli não garante que atenderá a finalidade específica do Cliente, nem que gerará qualquer resultado comercial, de vendas, de atendimento ou de conversão.

17.2. A Ubli não responde, em nenhuma hipótese, por:

• Bloqueio, banimento, restrição, suspensão, perda de qualidade ou perda de número de WhatsApp, conta de Instagram, Facebook ou Telegram — em qualquer forma de conexão, incluindo a Conexão Oficial homologada pela Meta e a Conexão por QR Code (cláusulas 11.3 e 11.4)
• Indisponibilidade, incompatibilidade ou descontinuação de canal de terceiro, na forma da cláusula 11.2
• Conteúdo enviado pelo Cliente ou por seus Usuários, e por suas consequências legais
• Respostas geradas pela IA a partir de conteúdo cadastrado pelo Cliente
• Atos de Usuários autorizados pelo Cliente, inclusive acesso indevido decorrente de senha ou token compartilhados por ele
• Indisponibilidade, alteração ou descontinuidade de serviços de terceiros
• Perda de dados decorrente de exclusão feita pelo Cliente, de expiração dos prazos de guarda destes Termos ou de falha em equipamento dele
• Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de receita, dano de imagem ou danos que não decorram diretamente de ato da Ubli
• Multas, sanções ou condenações aplicadas ao Cliente por descumprimento da LGPD, do Código de Defesa do Consumidor ou de regras dos canais de mensagem

17.3. Limite de indenização. Ressalvados os casos de dolo comprovado, a responsabilidade total e acumulada da Ubli perante o Cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago por ele à Ubli nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem ao pedido.

17.4. As partes reconhecem que as limitações desta Seção foram consideradas na formação do preço e são condição determinante da contratação.

17.5. Prazo para reclamar. Qualquer reclamação relativa a estes Termos deverá ser apresentada em até 90 dias contados do fato que lhe deu origem, ressalvados prazos legais mais benéficos ao consumidor.

18. Indenização

Você se obriga a defender, indenizar e manter a Ubli indene de qualquer reclamação, ação judicial, procedimento administrativo, multa, perda ou despesa — incluindo honorários advocatícios — decorrente de: (i) conteúdo que você enviou pela Plataforma; (ii) violação destes Termos ou da lei por você ou por seus Usuários; (iii) tratamento irregular de dados pessoais de seus Contatos; ou (iv) reclamação de terceiro relacionada à sua atividade.

19. Suspensão e rescisão pela Ubli

19.1. A Ubli pode suspender ou encerrar a Conta, imediatamente e sem aviso prévio, nos casos de:

• Violação da Seção 10 (uso aceitável), especialmente spam e listas compradas
• Uso da Plataforma para atividade ilícita, fraude ou golpe
• Ordem de autoridade judicial ou administrativa
• Risco concreto à segurança, à integridade ou à disponibilidade da Plataforma e dos demais Clientes
• Dados cadastrais falsos ou não confirmados
• Tentativa de burlar limites, suspensões ou o período de teste

19.2. Nesses casos não há devolução de valores, sem prejuízo do direito de regresso da Ubli.

19.3. A Ubli pode encerrar a prestação de serviço por conveniência, mediante aviso de 60 dias e devolução proporcional de valores referentes a período pago e não utilizado.

20. Alterações destes Termos

20.1. Estes Termos podem ser alterados a qualquer tempo, para adequação legal, de produto ou de mercado.

20.2. Alterações relevantes — as que afetem preço, responsabilidades, tratamento de dados ou direitos do Cliente — serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, por e-mail e por aviso dentro da Plataforma.

20.3. Publicada a nova versão, a Ubli poderá exigir novo aceite para continuar usando a Plataforma. Não concordando, você pode cancelar sem ônus antes da vigência, na forma da Seção 8.

20.4. Cada versão é identificada por número e data, e as anteriores ficam disponíveis mediante solicitação.

21. Comunicações

21.1. As comunicações oficiais serão enviadas ao e-mail e ao telefone cadastrados na Conta, e valem como notificação para todos os efeitos.

21.2. Avisos operacionais e de segurança podem ser enviados também por aviso dentro da Plataforma, e não configuram comunicação publicitária.

21.3. Manter esses dados atualizados é responsabilidade sua.

22. Disposições gerais

22.1. Independência das partes. Estes Termos não criam sociedade, associação, vínculo trabalhista, representação ou responsabilidade solidária entre as partes.

22.2. Cessão. Você não pode ceder sua posição contratual sem autorização escrita da Ubli. A Ubli pode ceder, mediante aviso prévio, em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição.

22.3. Independência das cláusulas. Sendo alguma disposição considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

22.4. Tolerância. A não exigência imediata de qualquer obrigação não implica renúncia ou novação.

22.5. Acordo integral. Estes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo integral entre as partes quanto ao objeto aqui tratado, substituindo entendimentos anteriores.

22.6. Lei aplicável. Aplica-se a legislação da República Federativa do Brasil.

22.7. Foro. Fica eleito o foro da comarca de Limeira/SP, com renúncia a qualquer outro, ressalvado, ao Cliente pessoa física consumidora, o direito de demandar no foro de seu domicílio.

23. Contato

Atendimento e suporte: atendimento@ubli.io Encarregado de Dados (DPO): dpo@ubli.io Site: https://ubli.io Painel do CRM: https://crm.ubli.io Painel da API: https://api.ubli.io

Vipserver Serviços de Hospedagem na Internet Ltda — CNPJ 37.669.411/0001-84 Rua Maria Célia Raimundo de Campos, 65 — Parque Residencial Sthalberg — CEP 13482-301 — Limeira/SP

Versão 2.0 — vigente a partir de 12 de agosto de 2026

Ao utilizar a Ubli, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso.